الشروط والأحكام العامة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المتعلقة بالخدمات المبرمة بين Viktor Hermann، العامل تحت اسم „Appiq-Solutions“ („المتعاقد“، „نحن“)، والعميل المعني („العميل“، „أنتم“). لا تصبح الشروط المخالفة التي يقدّمها العميل سارية إلا إذا وافقنا عليها صراحةً وكتابيًا.

نقدّم خدمات في مجال تطوير البرمجيات والاستشارات التقنية، ولا سيما:

• تطوير تطبيقات جوال متعددة المنصات (منها Flutter)
• تطوير الويب والمنصات (منها React/Next.js)
• تطوير النماذج الأولية (MVP) والنماذج التجريبية
• أنظمة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، البوتات والأتمتة
• صفحات هبوط (Landing Pages) وحلول برمجية مخصصة
• الاستشارات التقنية

يتحدَّد نطاق الخدمة الفعلي والجدول الزمني والأجر بناءً على العرض المقدَّم أو وصف الخدمة (Statement of Work، SOW) المعني.

يُبرَم عقد ملزِم عندما يقبل العميل عرضًا كتابيًا أو وصف خدمة أعددناه. تُعتبر العروض غير ملزِمة ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكن أن يتم القبول بصيغة نصية (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني).

يُحدَّد نطاق الخدمة في العرض المقبول أو وثيقة SOW. قد تؤدي رغبات التعديل اللاحقة من العميل إلى أعمال إضافية وتعديل في الأجر والجدول الزمني. تتطلب التعديلات الصيغة النصية وموافقة الطرفين. يحق لنا رفض طلبات التعديل غير القابلة للتنفيذ تقنيًا أو الخارجة عن نطاق خدمتنا.

يقدّم العميل المعلومات والمواد وسبل الوصول اللازمة لتقديم الخدمة في الوقت المناسب وبشكل كامل، ويعيّن شخصًا مسؤولًا يمكن التواصل معه. يقر العميل بأنه يملك الحقوق اللازمة على المحتوى المقدَّم. لا تتحمَّل الجهة المتعاقدة معنا مسؤولية أي تأخير ناتج عن نقص في التعاون.

• الأجر: يُحدَّد مقدار الأجر بناءً على العرض المقبول أو وثيقة SOW. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُفهَم المبالغ باليورو (€) مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة القانونية.
• جدول الدفع: تُحدَّد طرق الدفع (مثل الدفعة المقدَّمة، والدفعات المرحلية، والدفعة النهائية) في العرض أو وثيقة SOW.
• التأخر في السداد: في حال التأخر في السداد، تسري فوائد التأخير القانونية. تظل المطالبات الأخرى غير متأثرة.
• النفقات: تُسدَّد النفقات المعقولة والمتفَق عليها مسبقًا (مثل خدمات الأطراف الثالثة والتراخيص) بشكل منفصل.

تُعتبر المواعيد والفترات الزمنية المذكورة تقديرات غير ملزِمة، ما لم يُتفَق عليها صراحةً كمواعيد ملزِمة. تُمدَّد المهل بما يتناسب مع أي تأخير ناتج عن قوة قاهرة، أو نقص تعاون من جانب العميل، أو ظروف لا نتحمَّل مسؤوليتها.

بعد السداد الكامل للأجر المتفَق عليه، ينقل المتعاقد إلى العميل حقوق الاستخدام اللازمة للغرض المتفَق عليه على نتائج العمل المُنجَزة. وتبقى جميع الحقوق لدى المتعاقد إلى حين السداد الكامل.

تبقى الحقوق لدى المتعاقد فيما يتعلق بالمكوّنات والمكتبات وأطر العمل والأدوات القائمة مسبقًا (بما في ذلك Appiq Cognitive Engine)، وكذلك المعرفة التقنية القابلة لإعادة الاستخدام؛ ويحصل العميل بشأنها على حق استخدام بسيط وغير حصري في إطار الخدمة المقدَّمة.

نستخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدماتنا (منها Appiq Cognitive Engine وخدمات نماذج اللغة الكبيرة). يوافق العميل على هذا الاستخدام.

• تخضع المراجعة النهائية والموافقة على نتائج العمل دائمًا لرقابة بشرية.
• لا تُستخدَم بيانات العملاء السرية دون أساس قانوني لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة؛ ونعتمد، قدر الإمكان، على خيارات لا تُستخدَم فيها البيانات للتدريب.
• نسترشد بمتطلبات لائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الذكاء الاصطناعي (AI Act).

نقدّم خدماتنا بشكل احترافي ووفقًا لأحدث المستويات التقنية المعترَف بها. تسري الأحكام القانونية بشأن العيوب. يجب الإبلاغ عن العيوب الظاهرة دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من الاستلام، بصيغة نصية. لا نقدّم أي ضمان بالمعنى القانوني إلا إذا اتُّفق على ذلك صراحةً وكتابيًا.

• نتحمَّل مسؤولية غير محدودة في حالات التعمد والإهمال الجسيم، وكذلك في حالات الأضرار الناتجة عن الإخلال بالحياة أو الجسد أو الصحة.
• في حالات الإهمال البسيط، لا نتحمَّل المسؤولية إلا عند الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري (التزام أساسي)، وتكون المسؤولية محدودة بمقدار الضرر المتوقَّع عادةً في هذا النوع من العقود.
• فيما عدا ذلك، تُستبعَد المسؤولية. تظل المسؤولية وفقًا لقانون مسؤولية المنتجات غير متأثرة.

يلتزم كلا الطرفين بمعاملة المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر بسرية تامة، واستخدامها حصريًا لغرض تنفيذ العقد. تخضع معالجة البيانات الشخصية لأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ونبرم، عند الطلب، اتفاق معالجة بيانات (AVV/DPA) وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تنتهي عقود المشاريع بإتمام تقديم الخدمة والاستلام. يظل حق الإنهاء لسبب جوهري قائمًا لكلا الطرفين دون تأثر. في حال الإنهاء، تُدفَع مقابل الخدمات المُنجَزة بالفعل بشكل تناسبي. يتطلب الإنهاء الصيغة النصية.

• يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية باستبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
• إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو ذمة مالية خاصة خاضعة للقانون العام، يكون الاختصاص القضائي لمقر عملنا.
• في حال بطلان أحكام فردية، يظل سريان الأحكام الأخرى غير متأثر.
• تتطلب التعديلات والإضافات على هذه الشروط والأحكام العامة الصيغة النصية.

تسري الشروط التالية إضافياً على خرائط طريق المخاطر المدفوعة ضمن عرض تحليل مخاطر المشروع:

• يتم تسليم خطة (خارطة طريق، سجل مخاطر، تقدير زمني) — وليس شيفرة مصدرية أو برنامجاً قابلاً للتشغيل.
• التقديرات الزمنية هي توقعات وليست مواعيد نهائية مضمونة.
• لا نتحمل أي مسؤولية عن القرارات التجارية المتخذة بناءً على خارطة الطريق.
• يتم تحليل مستودع العميل للقراءة فقط ولا يتم تعديله أبداً.
• تتم الدفعة عبر فاتورة بعد التكليف الكتابي بالمهمة المدفوعة.
• صلاحية الوصول إلى البوابة 12 شهراً من تاريخ التكليف.